Beschwerdeverfahren

Beschwerde über ein Hotel

Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Hotels haben, leiten wir diese an das entsprechende Hotel weiter und fragen, ob diese Ihre Beschwerde bearbeiten möchten. Sie können Ihre Beschwerde einreichen, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Sie erhalten die folgende E-Mail als Empfangsbestätigung:

Lieber Gast,

Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer E-Mail über Ihre Erfahrungen in einem der Van der Valk Hotels.

Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Van der Valk hat keinen Hauptsitz, alle Unternehmen sind in ihrer Politik unabhängig.
Aus diesem Grund wurde Ihre Nachricht an das entsprechende Hotel weitergeleitet und gefragt, ob es Ihre Antwort verarbeiten kann.

Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
im Auftrag der Van der Valk Exclusive Hotels & Restaurants
www.valkexclusief.nl

Beschwerde über die Valk-Geschenkkarte

Wenn Sie feststellen, dass Sie von einem unserer Mitarbeiter nicht ordnungsgemäß behandelt wurden, mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung über unsere Website nicht zufrieden sind, Sie eine Beschwerde über den Erhalt der Geschenkkarte haben oder der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht beigelegt wurde zufrieden stellend können Sie Ihre Unzufriedenheit ausdrücken, indem Sie sich an uns wenden.

Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. In vielen Fällen wird schnell eine für beide Seiten akzeptable Lösung erreicht.

Wie und wo können Sie Ihre Beschwerde über die Valk Cadeaucard einreichen?

Sie können Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 085 - 001 4480 einreichen.

Sie können eine schriftliche Beschwerde auch an folgende Adresse senden:
Van der Valk Geschenkkarte
Für die Aufmerksamkeit der Beschwerdemanagementabteilung

Prins Bernhardstraat 75
4132XE Vianen

Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung (E-Mail) über den Eingang Ihrer Beschwerde:

Ihre Beschwerde wird bearbeitet, wenn:
Sie haben die Geschenkkarte auf Valkcadeaucard.nl bestellt.
Ihr Name / Adresse / Wohnort Staaten;

Ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde dürfen grundsätzlich nicht mehr als 2 Wochen vergehen, bevor Sie die Entscheidung über Ihre Beschwerde erhalten haben. Innerhalb dieser Frist erhalten Sie von uns eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde.

Eine Beschwerde beim Disputes Committee einreichen

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie es bei der Streitbeilegung Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.