Direct naar de contentDirect naar de footer

Veelgestelde vragen

Heeft u een aanvullende vraag dat niet hieronder is vermeld? Stel ze gerust via https://www.valkcadeaucard.nl/contact/

FAQ: FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Hoe werkt het bestelproces?
In de webshop kunt u allereerst de gewenste producten kiezen en selecteren op https://www.valkcadeaucard.nl/shop. Per gewenst product kunt u klikken op 'In winkelmand' om zodoende het product in de winkelmand te plaatsen. Zodra u alle gewenste producten in de winkelmand hebt geplaatst, dan kunt u bovenaan op het winkelwagentje klikken om het bestelproces te vervolgen. Na het klikken op 'bestel' kunt eventuele extra's opgeven. In de volgende stap kunt u inloggen met uw Valk Account, of kunt u doorgaan met bestellen zonder Valk Account. In dat geval dient u uw gegevens in te voeren. Vervolgens kunt u nog aangeven op welk adres u de bestelling wenst te ontvangen en daarna krijgt u een overzicht van uw reservering te zien. Indien u een kortingscode hebt ontvangen, dan kunt u deze hier invoeren. Zodra u hier op afronden klikt, dan gaat u een bestelling met betaalverplichting aan.

Wat is de levertijd van bestellingen?
Wanneer u uw cadeaucard vóór 16.00 uur besteld en betaald heeft, wordt de bestelling dezelfde dag nog verwerkt en aangeleverd bij de bezorgdienst. Wij zijn afhankelijk van de levertijden van de bezorgdienst. Doorgaans bezorgen zij binnen 1-5 werkdagen in Nederland. Voor adressen in Duitsland en België zal deze levertijd ongeveer 5-6 werkdagen bedragen. Bij vertraging vragen wij u eerst de site www.postnl.nl voor mogelijke vertragingen in bezorgingen in uw regio te controleren.

Ik heb de activatiecode ’s niet per mail ontvangen, hoe kan dit?
Wanneer u de Cadeaucard activatiecode ‘s niet ontvangen heeft adviseren wij u uw ‘spam’ inbox te controleren. Helaas komen de mails per abuis in de spam of ongewenste mailbox terecht. Heeft u hier ook geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@valkcadeaucard.nl

Waarom wordt er kosten voor transportverzekering in rekening gebracht?
Met de transportverzekering is uw bestelling verzekerd tijdens schade en diefstal. Daarnaast bevat dit de complete dienstverlening van Valk Cadeaucard. Dit is inclusief de Valk Cadeaucard app voor saldocheck, support & email afhandeling en vervanging bij niet aangekomen bestellingen. De kosten voor de transportverzekering bedragen 3% van de totale bestellingswaarde.

Ik heb de cadeaucard z.s.m. nodig, kan ik hem ook bij een Valk Exclusief hotel halen?

De vrije waarde cadeaucard kunt u ook aanschaffen in één van de Valk Exclusief hotels. Een overzicht van alle Valk Exclusief hotels kunt u vinden op: www.valkexclusief.nl/hotels

Waar kan ik het rekeningnummer terugvinden?
U dient uw bestelling online te betalen. Mocht het niet lukken om uw bestelling online te betalen, neem dan contact met ons op via info@valkcadeaucard.nl

Ik heb een Cadeaucard ontvangen, is deze inwisselbaar voor contanten of een ander cadeaucard?
Het is niet mogelijk om een cadeaucard in te wisselen voor contanten of een ander cadeaucard.