Veelgestelde vragen

FAQ

• Hoe werkt het bestelproces?

  In de webshop kunt u allereerst de gewenste producten kiezen en selecteren op https://www.valkcadeaucard.nl/shop. Per gewenst product kunt u klikken op 'In winkelmand' om zodoende het product in de winkelmand te plaatsen. Zodra u alle gewenste producten in de winkelmand hebt geplaatst, dan kunt u bovenaan op het winkelwagentje klikken om het bestelproces te vervolgen. Na het klikken op 'bestel' kunt eventuele extra's opgeven. In de volgende stap kunt u inloggen met uw Valk Account, of kunt u doorgaan met bestellen zonder Valk Account. In dat geval dient u uw gegevens in te voeren. Vervolgens kunt u nog aangeven op welk adres u de bestelling wenst te ontvangen en daarna krijgt u een overzicht van uw reservering te zien. Indien u een kortingscode hebt ontvangen, dan kunt u deze hier invoeren. Zodra u hier op afronden klikt, dan gaat u een bestelling met betaalverplichting aan.

• Ik heb de cadeaucard z.s.m. nodig, kan ik hem ook bij een Valk Exclusief hotel halen?

  De Van der Valk Cadeaucard kunt u ook aanschaffen in één van de Valk Exclusief hotels. Klik hier voor een overzicht van alle Valk Exclusief hotels.
  
  Het is ook mogelijk de digital Van der Valk Cadeaucard aan te schaffen. Klik Hier voor verdere informatie.

• Waar kan je een Van der Valk Cadeaucard kopen?

  De Van der Valk Cadeaucard en de Valk Exclusief cadeauboxen zijn gemakkelijk online te bestellen. Na uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk naar het door u aangegeven adres verstuurd.
  
  U kunt de Van der Valk Cadeaucard ook aanschaffen bij de receptie van een Valk Exclusief hotel bij u in de buurt. Vraag voor de Nachtje Weg en Weekendje Weg cadeauboxen naar de huidige voorraad.

• Wat voor verschillende cadeaucards zijn er?

  Valk Exclusief verkoopt meerdere cadeaucards met elk haar eigen voorwaarden. Lees hier meer informatie over de verschillende producten.

• Wat is de levertijd van bestellingen?

  Wanneer u uw cadeaucard vóór 16.00 uur besteld en betaald heeft, wordt de bestelling dezelfde dag nog verwerkt en aangeleverd bij de bezorgdienst. Wij zijn afhankelijk van de levertijden van de bezorgdienst. Doorgaans bezorgen zij binnen 1-5 werkdagen in Nederland. Voor adressen in Duitsland en België zal deze levertijd ongeveer 5-6 werkdagen bedragen. Bij vertraging vragen wij u eerst de site www.postnl.nl voor mogelijke vertragingen in bezorgingen in uw regio te controleren.

• Ik heb de activatiecode ’s niet per mail ontvangen, hoe kan dit?

  Wanneer u de Cadeaucard activatiecode ‘s niet ontvangen heeft adviseren wij u uw ‘spam’ inbox te controleren. Helaas komen de mails per abuis in de spam of ongewenste mailbox terecht. Heeft u hier ook geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@valkcadeaucard.nl

• Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

  De verzendkosten bedragen € 4,95 m.u.v. speciale acties. Het verzenden van cadeauboxen bedraagt € 6,95.

• Waar kan ik het rekeningnummer terugvinden?

  U dient uw bestelling online te betalen. Mocht het niet lukken om uw bestelling online te betalen, neem dan contact met ons op via info@valkcadeaucard.nl

• Ik heb een cadeaucard ontvangen, is deze inwisselbaar voor contanten of een ander cadeaucard?

  Het is niet mogelijk om een cadeaucard in te wisselen voor contanten of een ander cadeaucard.

• Hoe werkt de Van der Valk Cadeaucard?

  U kunt op een reeds gemaakte boeking uw Valk Cadeaucard verzilveren door onderstaande stappen te doorlopen.

  1. Ga naar de website www.valkexclusief.nl en log in met uw Valk account
  2. Ga naar "reserveringen" en selecteer de desbetreffende reservering
  3. Klik op "betaal online".

  U heeft de mogelijkheid om het saldo in één of meerdere delen te verzilveren. Hierbij is het belangrijk dat u op de oranje betaalknop drukt om zo een deelbetaling te doen. Daarna kunt u het eventuele restbedrag online betalen door op een andere betaalmogelijkheid te klikken. Heeft u meerdere cadeaucards dan klikt u nogmaals op het Valk Cadeaucard icoon.
  
  Uiteraard is het in de meeste gevallen ook mogelijk om het resterende bedrag in het hotel zelf te betalen, mochten de voorwaarden van de boeking dit toelaten.

• Kan je meerdere Van der Valk Cadeaucards gebruiken?

  Ja, het is mogelijk om meerdere Van der Valk Cadeaucards in te wisselen voor één betaling. Blijft er nog tegoed over? Dan blijft dit tegoed op het pasje staan en kunt u dit een andere keer verzilveren.

• Wat is een digitale Van der Valk Cadeaucard?

  Met de digitale Van der Valk Cadeaucard heeft u de vrijheid om zelf het bedrag te kiezen dat u op de cadeaucard wilt zetten. Dit kan tussen de €5 - €250 per digitale cadeaucard zijn. Deze digitale cadeaucard is in te wisselen in alle Van der Valk hotels.

  U ontvangt de digitale Van der Valk Cadeaucard per mail.

• Waar kan ik de digitale Van der Valk Cadeaucard verzilveren?

  De digitale Van der Valk Cadeaucard kan worden gebruikt voor een breed scala aan diensten en producten binnen de Van der Valk hotels. Van overnachtingen en diners tot wellness-arrangementen. De mogelijkheden zijn eindeloos.

• Hoe kan ik mijn digitale Van der Valk Cadeaucard verzilveren?

  Ik heb al een online boeking gemaakt
  1. Klik hier om in te loggen op de website
  2. Klikt u op uw naam rechts bovenin
  3. Gaat u naar het kopje reserveringen
  4. Selecteer de betreffende boeking
  5. Klik op online betalen
  6. Selecteer de Van der Valk Cadeaucard

  Daar vult u het 19-cijferige kaartnummer in en de bijbehorende pincode.

  Ik wil een online boeking maken
  In stap 6 van het boekingsproces kunt u kiezen voor een betaling met de Van der Valk Cadeaucard. Daar vult u het 19-cijferige kaartnummer in en de bijbehorende pincode.

  In het hotel zelf betalen
  U kunt ook betalen in het hotel met uw digitale Van der Valk Cadeaucard. Dit kan bij de receptie van het hotel. Toont u hier de digitale of uitgeprinte digitale cadeaucard. De receptionisten zullen de betaling voor u doen.

• Waarin verschilt een digitale Van der Valk Cadeaucard ten opzichte van een fysieke cadeaucard?

  De voorwaarden van de digitale Van der Valk Cadeaucard zijn gelijk aan de Van der Valk Cadeaucard.
  De cadeaucards zijn vijf jaar geldig en kunnen bij alle Van der Valk hotels worden verzilverd. U krijgt de cadeaucard per mail opgestuurd in plaats van een fysieke cadeaucard in de brievenbus.

• Heeft u uw digitale Van der Valk Cadeaucard niet per e-mail ontvangen?

  Wanneer u op werkdagen vóór 16:00 uur bestelt, krijgt u de Van der Valk Cadeaucard dezelfde dag nog binnen per e-mail. Doet u dit op werkdagen ná 16:00, krijgt u de cadeaucard de volgende werkdag binnen. Wanneer u uw Van der Valk Cadeaucard op vrijdagmiddag na 16:00 bestelt, ontvangt u deze de eerstvolgende werkdag per e-mail. Mocht u de Van der Valk Cadeaucard binnen de bovengenoemde periode nog niet hebben ontvangen, kan deze ook in de spam box van uw e-mail zijn binnengekomen.

  Controleert u of u het mailadres goed heeft ingevuld tijdens het maken van de bestelling. Neemt u voor verdere vragen contact met ons op via info@valkcadeaucard.nl

• Waar en wanneer ontvang ik de digitale Van der Valk Cadeaucard?

  Wanneer u op werkdagen vóór 16:00 uur bestelt, krijgt u de Van der Valk Cadeaucard dezelfde dag nog binnen per e-mail. Doet u dit op werkdagen ná 16:00, krijgt u de cadeaucard de volgende werkdag binnen. Wanneer u uw Van der Valk Cadeaucard op vrijdagmiddag na 16:00 bestelt, ontvangt u deze de eerstvolgende werkdag per e-mail. Mocht u de Van der Valk Cadeaucard binnen de bovengenoemde periode nog niet hebben ontvangen, kan deze ook in de spam box van uw e-mail zijn binnengekomen.